用户的（de）个人隐（yǐn）私问题受（shòu）到越来越多消费者的重视，此（cǐ）前，各大快递企业相继推出隐私面单保护个人信息（xī），但近期有网友向北京商（shāng）报记者反映，包括苏宁、京（jīng）东、菜鸟网络在（zài）内的企业此前推出的隐私面单消失（shī）了，快递单又变成原来带有个人信息的普通面单。对此，部（bù）分（fèn）企（qǐ）业（yè）表示（shì），由于“6·18”期间订（dìng）单量大（dà），导致区域进行系统调整（zhěng），所以（yǐ）面单可（kě）能会出现不“隐形”的（de）状态。但业内专家表示，目前隐私面单（dān）普（pǔ）及率仅有两成，上述企（qǐ）业面单（dān）的恢复，也可能是因（yīn）为试点（diǎn）失败（bài）的（de）因素。

隐私面（miàn）单“显（xiǎn）形”

从2017年4月下旬到5月（yuè）上中旬（xún），通过联（lián）合EMS、百世快递、中通、申通、中国（guó）邮政集（jí）团公司（sī）、天天、德邦（bāng）、圆通、韵达等主要快递公司，菜（cài）鸟网络上线了新的隐私（sī）面单，其中消（xiāo）费者的手机号码不再完整显示（shì），具体家庭住址（zhǐ）也做（zuò）了处理。商（shāng）家的这一人性化处理，让注重个人隐私的消（xiāo）费者点赞。

一位在淘（táo）宝主营女装的（de）店（diàn）主（zhǔ）认（rèn）为（wéi），“买家（jiā）可以（yǐ）不撕面单了，能省（shěng）心省力保护个人信息，他们觉得很友好。隐私面单对用户（hù）能够提升体验和保护隐私（sī），也给网店（diàn）带来了不少回头客”。

菜鸟快递服（fú）务专家李洪雨（yǔ）介绍称，隐私面单面向（xiàng）所有商家开放（fàng）。“试运（yùn）行（háng）时，就有不（bú）少商家打（dǎ）听怎么样才能使用。”因（yīn）为有菜鸟电（diàn）子面单和云打印技术（shù），对用户手机信息（xī）的保护才得（dé）以实现。想要接入这一服务的商家（jiā），需（xū）要先安装云（yún）打印组件，这比传（chuán）统面单打印（yìn）也更便捷、高效。

不过近（jìn）日，北京市（shì）民武女（nǚ）士向（xiàng）北京商报记者反映，自己（jǐ）收（shōu）到的（de）快递又显示个人（rén）信息（xī）了，对此，武女（nǚ）士感（gǎn）到很困惑（huò），“之前在同一个平台购买到（dào）的商（shāng）品为什么又显（xiǎn）示个人信息了？”除了武女士反（fǎn）映的情况，北京商报记者还发现，网上某论（lùn）坛吐（tǔ）槽称，包括苏宁、京东、菜（cài）鸟网络（luò）在内的企业已经将隐私面单恢复（fù）到之前的状态，许多曾经收到隐私面单的消费者都表示个（gè）人（rén）信（xìn）息又“显形”了。

对于隐私面单（dān）被重新“显（xiǎn）示”的问题，北京（jīng）商报记者分（fèn）别联系上（shàng）述（shù）企业。苏宁（níng）表示，隐私（sī）面单是苏宁的（de）一项标（biāo）准（zhǔn）服务内容，目前已经覆（fù）盖100%的苏宁消费者。但在“6·18”期（qī）间，由于包（bāo）裹量（liàng）增加，为确（què）保终端配送员准时送达，部分（fèn）区域做过系统（tǒng）调整。苏宁隐（yǐn）私面单不做客户细分（fèn）和（hé）产品限制，是（shì）一项针对全品类（lèi）商品、面向（xiàng）所有（yǒu）消费者的普遍服务，最大（dà）限度保障用户的隐私（sī）不泄露。

而京东回复称（chēng），公司从2016年6月试行“微（wēi）笑面单（dān）”，利用技术手段从（cóng）包裹生成时（shí）即部分隐藏用户的个人信息，以笑脸（^_^）代（dài）替，以一（yī）种更（gèng）温情化（huà）的方式有效保护用（yòng）户隐私。在面单信息被隐藏的（de）情况下，京东配（pèi）送员是依赖于京东自主研发的一款App“京牛（niú）”来联系用户（hù）。但是“6·18”期间，京东订单量（liàng）暴（bào）增，为保证用户尽快收到心仪商品，有大量的众包运力作为“6·18”物流业务的补充（chōng）进行（háng）全面支持，众包配送（sòng）员是（shì）无法登录和使用（yòng）“京牛”的。基（jī）于（yú）此，在“6·18”大促期（qī）间，京东暂停了“微笑面单”。目前，京东的（de）自营自配送订单已重新启用“微笑面（miàn）单”。

菜鸟（niǎo）网络则表示（shì），目前隐（yǐn）私面单在中国主（zhǔ）要城市都（dōu）有试点（diǎn）。隐私面单（dān）的技术基础是电子面单云打印（yìn），即商家在面单打印（yìn）时就隐藏了消费（fèi）者的部分信息。所以这不仅（jǐn）取（qǔ）决于快递公司，也（yě）取（qǔ）决于（yú）消费者购（gòu）买时选择的商家。但隐私面单（dān）是否被运用不取决于商品（pǐn）品类，主要是商家选择什（shí）么快递公（gōng）司，以及是否采用隐（yǐn）藏信息的电子面单云（yún）打印（yìn）技术（shù）。

“内（nèi）鬼”难（nán）防

实际上，隐私面单最难解（jiě）决的是内部管理问题。快递（dì）专家赵小（xiǎo）敏在接受北京商报记（jì）者采访时曾表示（shì），从保密的角（jiǎo）度（dù）看，隐（yǐn）私面单不能解决任（rèn）何问题，只是（shì）规避了（le）消费者某（mǒu）些不好的行为习惯。不过（guò），消费者本身（shēn）的（de）泄密（mì）是小部分的情况，真正意（yì）义上（shàng）的用户泄密行为一（yī）般都是（shì）群体性（xìng）的，比如（rú）快递企业系统内部的信（xìn）息买卖等（děng），这其中包括快（kuài）递（dì）员（yuán）之（zhī）间的信息买（mǎi）卖或（huò）者黑（hēi）客的侵入，只（zhī）有（yǒu）解决了这些事情才能真正解决信（xìn）息泄露的（de）问题。

不只是快递行业（yè），许多行业（yè）都存在类似（sì）的泄（xiè）密行为（wéi），例如消费者的购房（fáng）信息会被不法中介交易买（mǎi）卖（mài），在未来的不同时期会接到（dào）不（bú）同需求的电话推（tuī）荐。不过（guò），2017年6月1日起实施的《最（zuì）高（gāo）人民法院、最高人（rén）民检（jiǎn）察院（yuàn）关于办理侵犯（fàn）公民个人信息（xī）刑（xíng）事案件（jiàn）适用法律若干问题的解释》中提到，买卖（mài）公民个人（rén）信息属于违（wéi）法行为。

对于用户信息的安全问（wèn）题，顺丰给出的解决方案（àn）是以虚拟编码的形式代替。据了解（jiě），新（xīn）版的（de）“丰密面单”已经在部分地区开始试点，除了原本姓名、电话等（děng）敏感字（zì）段隐藏（cáng）外，客户的地址信息也将由（yóu）编码代（dài）替，在（zài）快递面单上完全（quán）实现个人（rén）信息加密化（huà）。除此之外，包（bāo）括收派员（yuán）、客服等快递企业内部可能接触到用户（hù）隐私数据的环（huán）节都进行全（quán）流程隐藏，确（què）保客（kè）户个人信息安（ān）全。

未（wèi）来顺丰收派员通过手持终端的“一键呼叫”功能联系客户，客（kè）户接收到的（de）将是统一显（xiǎn）示为95338XXXX的虚拟号码（mǎ），临时（shí）拒接（jiē）或错过（guò）电话（huà）后可直接回拨此电话，也（yě）能方便快捷地联（lián）系收（shōu）派员（yuán），相当于双向隐（yǐn）藏电话号码。客户收（shōu）件时（shí）使（shǐ）用“电子（zǐ）签收”功能直接在手持终端上（shàng）签收（shōu），不需要再（zài）手撕面单，既环保又安（ān）全，可有效（xiào）避免纸质快递面（miàn）单销毁不当带来的信息（xī）泄露隐患。

目前（qián），顺丰正在全国范（fàn）围内进行（háng）地址（zhǐ）编（biān）码的工作，以编码来（lái）取代用户的具（jù）体地址信息。其实，早在2012年，顺丰针对（duì）部分客户就已经推出（chū）了一（yī）项（xiàng）代收（shōu）货款增值服务，快递运单收方姓名、电话（huà）通过（guò）“*”号（hào）进行屏蔽（bì），收派员通过扫（sǎo）描运单（dān）获取（qǔ）客户相关信息。

普及率低仅两成

赵小敏直言，目前隐私面单的普及率较低，仅有两成左右，加之隐私面单试点不是很（hěn）成功，导致部分企业（yè）的面单（dān）恢复到（dào）之前的状（zhuàng）态（tài）。因为现在的隐私面单还不（bú）能很好地解决隐私问（wèn）题，未来（lái）需（xū）要通（tōng）过隐形（xíng）代码（mǎ）来解决，以（yǐ）更（gèng）好地隐藏身份，包括二维码等图形（xíng）化的方式，这样可以保障（zhàng）市场的任何人都看不到个人信（xìn）息。不过（guò），这需要通过技术问题解决，隐私面单（dān）在未来还是有利的趋势。

京东（dōng）也表示，二维码、RFID（射频识别）等技术（shù）都将是（shì）未来面单的发展方向，京东会（huì）不断通过（guò）新技（jì）术的创新与应用来保护用户隐私，提升用户体验。

业内（nèi）人士认为，目前，市（shì）面上的隐私面单（dān）只（zhī）是把一些信息打（dǎ）了星号进行屏蔽而已，没（méi）有解决端到端的问（wèn）题。“消费者拿的面单无（wú）非是在格（gé）式上不（bú）同，但是（shì）在逻（luó）辑上、方法上都是一（yī）样的。”

该人士（shì）表示（shì），真正的隐私面单（dān）需要（yào）重塑快递信息安（ān）全生（shēng）态，在信息流转（zhuǎn）的各（gè）个环（huán）节进行加（jiā）密。不（bú）过，这个生态的再造需要改变（biàn）很多（duō）已经固（gù）化的（de）行为，比如消费者的使用习惯、末（mò）端派送的流程、快递公司信息安全的系统工（gōng）程等，会带来短时间的不流畅、不顺畅。