“6·18”电商大促落幕，不少网购一族开（kāi）始等待快（kuài）件的到来，但（dàn）在此之前，不少市民都遇到了一种（zhǒng）情况（kuàng）：明明没有收到快件，但（dàn）物流状态显示“已签收”，迟迟不见快件（jiàn）踪影，甚至到最后连快递员都（dōu）想不起来快件（jiàn）究竟送到哪里了。

　　未经客户同（tóng）意，就将快（kuài）件随意放置在某一处，或者明明快件没有送达就将物流（liú）状态更改成“已签收”，这（zhè）样的虚假签（qiān）收（shōu）使得（dé）多数市民的权益（yì）受到极大损害，但是（shì）对于（yú）虚假签收（shōu），快递小哥又满是无奈。

　　实际上，即便多家快递公司（sī）都对（duì）虚假签收有（yǒu）各自的管理规定，但（dàn）依然治标不治本。《中华人民（mín）共（gòng）和国邮政（zhèng）法（fǎ）》规定，企业对于邮件的丢失应当根据以“保价”和“未保价”两者（zhě）进行区分（fèn），保价的邮件按照保价额进行赔偿（cháng），未保价的（de）按照实际损失赔（péi）偿。但是在（zài）实际操作过程中，多（duō）数情况下依然是（shì）以快递（dì）公司网（wǎng）点（diǎn）负责人或（huò）快递员与用户（hù）私下协商，原价赔偿为（wéi）主。

　　一个月遭遇3次虚假签收

　　不（bú）久前，市民（mín）王女士（shì）通过某（mǒu）海淘网站下单（dān），根据之前的网购经验，王女（nǚ）士猜测自己的（de）快件送到（dào）需要一些时日，“那（nà）天我想看看快件到哪里了，没想到物流显示快件6月10日（rì）就已经签收。”

　　王女士跑（pǎo）遍（biàn）小区前后门的快递代收点都没有找到这份（fèn）申通快件，更令她气愤（fèn）的（de）是，她（tā）翻（fān）遍手机也没有看到10日当天有（yǒu）任何快（kuài）递（dì）通知的（de）短（duǎn）信和（hé）电话，“我明明没有收到货，物（wù）流状态（tài）却显示已（yǐ）经签收（shōu），到底签收（shōu）在哪里也没有人通（tōng）知过我。”

　　万般无奈之下（xià），王（wáng）女士来到申通快递某网点，网点负（fù）责（zé）人表（biǎo）示（shì），由于10日当（dāng）天（tiān）下大雨，很有可能快递已经丢失了，“实在找不到（dào），我们赔你。”而对（duì）于（yú）为何快件没收到物流状态却已经更改一事，该负责（zé）人没有作出任何回（huí）应。

　　无独有偶，家住徐（xú）汇（huì）区（qū）的唐（táng）女士也（yě）频频遭遇虚假签收。唐女士（shì）告诉记者，就在最近，自己的一个中通快件物流状态显（xiǎn）示（shì）12日已经签收，但是12日当天，唐女士在（zài）家（jiā）等到晚上10点多（duō）也没有人（rén）送货上门（mén），“不止一次出现这种签（qiān）收（shōu）但是快（kuài）件未送到（dào）的情况。快递员也不会主动联系我（wǒ）。后来还是（shì）我（wǒ）自己（jǐ）主动（dòng）打电话，快（kuài）递员才跟我说（shuō）送错了人，第二（èr）天再送。”

　　据唐女士介绍，自己平时很少（shǎo）会用中通快递，但是几乎（hū）每次（cì）收中通快（kuài）件都会出现虚假签收的情况，“这一个月（yuè）里（lǐ）已经三（sān）次出现这样的情况，我有（yǒu）一（yī）个住在同一小（xiǎo）区的朋友（yǒu），也经常被中（zhōng）通这个（gè）快递小哥忽悠。每一次（cì）中通的快递小（xiǎo）哥都会给（gěi）我各种不同的理由，送错（cuò）了、快件掉了（le）等都有。”

　　最终，唐女士通过投（tóu）诉后终于找回了快件，“投诉后中（zhōng）通的人就帮我（wǒ）查，才知道这（zhè）个（gè）快件（jiàn）被装在发（fā）往安徽的车里了。”

　　快（kuài）递员称是“无奈（nài）之举”

　　针对王女士和唐女士的（de）情况，记（jì）者分别联系申（shēn）通和中通相关（guān）派送人员。

　　申通（tōng）快递小哥告（gào）诉记者，给王女士送货当天恰逢下大雨，“可能送货过程中（zhōng）不（bú）小心（xīn）掉了。”但是当记者问（wèn）到，为何快件掉（diào）了物流状态还能（néng）显示已签收？这名快递小哥又一改口风：“可能是送错了地（dì）方，被其他人签收了。”对于是否涉及（jí）虚（xū）假签收一事（shì），该快递小哥则一再（zài）表示自己不可能虚假签（qiān）收，“客（kè）户没有收到（dào）货，我们有规定不能签（qiān）收（shōu）的（de）。”

　　同样（yàng）表示不会虚假签（qiān）收的还（hái）有给唐女士（shì）送（sòng）件的中（zhōng）通快递员，对于唐女士反映的近期就已经有不下三次虚假签收的情况发（fā）生，对此，这名快递员解释，“已签收”也是因（yīn）为（wéi）送错（cuò）了地址。“我的地址写得清清（qīng）楚楚，就算错了也（yě）还有手机号（hào）码（mǎ），为什（shí）么（me）不能主动联（lián）系我？”对于这样的解释，唐女（nǚ）士有些（xiē）不满。

　　实际上，记者（zhě）在（zài）和几名快递（dì）员交涉过程中了（le）解到，不同的快递公司对快递（dì）员送（sòng）件的（de）要求各不相（xiàng）同，但是大（dà）多（duō）数时候一旦物流（liú）状态显示（shì）已（yǐ）经开始派送，公司就会（huì）规定（dìng）如果各网点没有在（zài）规（guī）定（dìng）时间内把货物送（sòng）到，就会扣（kòu）钱。“所（suǒ）以我（wǒ）们很多时候即便没有送（sòng）完，也会先（xiān）把状态（tài）改（gǎi）成已（yǐ）经签（qiān）收，之后送到就没有什么事了。”一名快递小哥（gē）说道。

　　除此之外，也有快递小哥无奈（nài）表示（shì），如果（guǒ）遇到客户电话打不通或者不在家，可以将这些快递标为问（wèn）题件，“可是如果（guǒ）问题件太多，还（hái）是要（yào）我们自己吃进，公（gōng）司会处罚。此时也（yě）会（huì）抱（bào）着侥幸心（xīn）态先将物（wù）流状态进行更改。”

　　快递公司监管不到（dào）位

　　因为虚假签收（shōu）而造成客户快（kuài）件丢失的情况，除了快递（dì）员未（wèi）严格执行派件（jiàn）制度之（zhī）外，快递公司（sī）监管不到位（wèi）的问（wèn）题也无法忽（hū）视。实际上，对于快递员虚假签收一事，各家快递公司都有各自不同的管理方式，以圆通（tōng）为（wéi）例，就在不（bú）久前，圆通（tōng）各（gè）加盟网点（diǎn）的负责（zé）人（rén）分别（bié）收到关于虚假签收的（de）管理短信（xìn）：“虚假签收业（yè）务员（yuán）发现一个开除一个，请各省（shěng）立即执行（háng），如未执行（háng），相应配送站（zhàn）长（zhǎng）、集散（sàn）仓主管、B网负责人一律要（yào）处（chù）理。”

　　但（dàn）是有圆通相关（guān）工作人员透露，虽然管理一直在加（jiā）强，但是不可否认的是，像现（xiàn）在（zài）的“三通一达”（申通、圆（yuán）通、中通与韵达快递公（gōng）司）基本上都以（yǐ）加盟制（zhì）为主，加盟（méng）制的一个弊（bì）端就是总公司的管理规（guī）定在每（měi）个加盟网点的落实程度并（bìng）不相（xiàng）同。

　　据了解，不少快递公（gōng）司都（dōu）表示，一旦发现（xiàn）虚假签收，都会根（gēn）据公（gōng）司规（guī）定给予处分，但（dàn）值得注意的是，所有（yǒu）的“处罚”“规定”往往都适（shì）用于虚假签收出现意外状况之后，有快递行业工作人员告诉记者，现在不管快（kuài）递公司内（nèi）部有多少关于（yú）虚（xū）假签（qiān）收的（de）规（guī）定，但是依然只有依靠客户（hù）投诉（sù）的（de）方式，才能知晓有虚假签收的情况存在，“大部分的规定（dìng）都是适（shì）用（yòng）于（yú）事发（fā）之后。”

　　部分加盟网点管理松散

　　有业内人士分析，加盟制的（de）快递公（gōng）司一般分为总部、管理区、省区、分公（gōng）司、分部、网点（diǎn）、快递员（yuán）等层层级别，在业绩结算方面，总部直接对分公司负责（zé），分公司（sī）直接（jiē）对接（jiē）分（fèn）部，一级对（duì）一（yī）级负责。分公司在自己的片区内有权（quán）划分、出让、承包部（bù）分经营权，这样（yàng）的设置无疑给（gěi）快递公司带来了无法统一管（guǎn）理的弊端。此外，加盟模式的（de）经营策略使得不少快递员无需参加统一的规范培训，也因此导致了快递员素质良莠不齐的情（qíng）况。

　　以申通为例，加盟制的模式（shì）的确可（kě）以加大公司的（de）扩张步伐，但是记者调查发现，成为快递公司（sī）的代理网点并（bìng）不是一件难事，“签个（gè）承包合同，每月缴纳承包费，就可以直接挂牌（pái）。”沪上某申通网点的负责人说道（dào），签订（dìng）承包合同之后，人手、区域、地点（diǎn）都（dōu）自选，“你（nǐ）只要找到地方，付（fù）了押金，其他的我们（men）都可以帮你（nǐ）搞定。”该负责人（rén）说。

　　记（jì）者在走访几家申（shēn）通快递网点后（hòu）发现，十余平方（fāng）米的面（miàn）积，简单装（zhuāng）修（xiū）一（yī）下，贴上一张“申通”标识就可以开门营业，由于（yú）快递（dì）人（rén）员也是由网点负（fù）责人自行招募，脱（tuō）离了总（zǒng）公（gōng）司的直接（jiē）管理，加盟网（wǎng）点的管理（lǐ）就显得较为松散（sàn）。

　　相比（bǐ）之下，坚持走（zǒu）直（zhí）营发展（zhǎn）道路的顺丰在网点的数量上远远（yuǎn）不如一些（xiē）加盟制的快递（dì）公司，但是有业内人士表示，禁止承包，统一由总公司派人监管网点运营情况（kuàng），对员工（gōng）进行事前培训（xùn），直营模式（shì）的公司（sī）虽然无法（fǎ）同加（jiā）盟制公（gōng）司一般迅速打开（kāi）局面，但是加盟制（zhì）公司在（zài）壮大后，就（jiù）会暴露出组织（zhī）涣散、服（fú）务质量起伏不定（dìng）的弊端。2016年3月，国（guó）家邮政局公（gōng）布（bù）了2015年快递服务（wù）满（mǎn）意（yì）度调查结（jié）果（guǒ），数据显示（shì），直（zhí）营（yíng）模式的顺丰遥遥领先。

　　快件丢失后大多原价赔偿

　　记者（zhě）查询发现，根据（jù）《中华人民共和国邮政法》　第四十（shí）七条规定，如果寄件方对快件（jiàn）进行保价，一旦用户没有（yǒu）收到快件就需（xū）要按照保价额赔偿，如果没有进行保价（jià）的快件丢失，那就（jiù）按照实际损失（shī）赔偿，最高赔（péi）偿额不（bú）超过（guò）所收（shōu）取资费的三倍。

　　快（kuài）递行业业内人士表示，即便《邮政（zhèng）法》有了这（zhè）样的（de）规定，但（dàn）是在实际操作过程中，依然以客户和快递员（yuán）或者快（kuài）递（dì）公司网点（diǎn）负（fù）责人私下（xià）协商为主，“如果纯粹根据（jù）法规，赔偿的（de）标准比较（jiào）模（mó）糊，有些客户（hù）快递的（de）物（wù）品（pǐn）价格较高，很难处理。”因（yīn）此，现在大多数情况下（xià），一旦客户没有收到（dào）快件，就会（huì）以原价赔偿为主要解（jiě）决方式。

　　专家看法

　　需制定（dìng）“签（qiān）收”规（guī）则

　　业内专家徐勇（yǒng）分析，造成虚假签收的原因主要有三点，首先，快递公司的考核过严，对（duì）很多快递（dì）员来说，一旦派（pài）送量没有完成就会面临罚款的风险，在（zài）这样的压力下，快（kuài）递员不得不去虚假签（qiān）收；第（dì）二，目前快递行业二次派送的成（chéng）本较高，一旦客户不在家，快件没（méi）有签收就（jiù）必须要进（jìn）行二（èr）次派送，“有（yǒu）时（shí）候快件（jiàn）放到门卫（wèi）室或者（zhě）其他地方（fāng）都不行，那种时候就只能由快递（dì）员自己代签收。”最（zuì）后一点，就是现（xiàn）在（zài）的快递行业缺乏一种制度（dù）上的（de）规范，“如果送件上门（mén）客户不在怎么办？打电话不接怎么办？在联系不到客户的情（qíng）况下让他人代（dài）签收了又怎么（me）办（bàn）？而实（shí）际上，现在（zài）一（yī）旦签收是在（zài）客（kè）户不知（zhī）情的情况（kuàng）下，这样的代签收还要处罚（fá）。”在这样的情（qíng）况下，怎么样的“签（qiān）收”才是合（hé）法合规的？现在，各大快递公司的（de）网点都不（bú）希望自己（jǐ）的签收率太低；对快递员来说，签收率太低还要罚款，但（dàn）是（shì）行业内却缺乏对“签收”的明（míng）确规（guī）定。

　　徐勇表示，现（xiàn）在快递公司（sī）的网点很难盈利，“网点没有利润，在派（pài）件问题上就会对快递员更加严格。严格要求之下，快递员虚假签收（shōu）便成了无（wú）奈之举（jǔ）。而且最关键（jiàn）的问题是，网点（diǎn）现（xiàn）在的维持（chí）都很艰难，没（méi）有（yǒu）了（le）利润，服（fú）务就（jiù）不会有质量。”