因为被物流业务的客户指责“偷客户”，顺丰生鲜正面（miàn）临之一。

6月13日，自称是湖北宜昌梦橙（chéng）橙生（shēng）态农业有限公司合（hé）伙人的邓健在微信公众号上发文称，顺（shùn）丰要求（qiú）他在发货时使用指定的纸箱（xiāng），而这（zhè）些由宜昌梦橙（chéng）橙花钱从顺丰购买的纸箱上，印有顺丰自营生鲜电商（shāng）平台——“顺丰大当（dāng）家”的二（èr）维码（mǎ）及同类产品的购买链（liàn）接，由于顺丰平台上（shàng）的货标价更低，导致不少消费（fèi）者投诉、代理商退货。

邓健（jiàn）在大（dà）连樱（yīng）桃产区经营樱桃种（zhǒng）植基地，经营无（wú）公害富硒樱桃，通过微（wēi）商代理（lǐ）其种植的樱桃。邓（dèng）健的公司从（cóng）今年开始全面使用顺（shùn）丰的寄递服务。

在这篇（piān）题为《致王卫先生（shēng）：顺丰（fēng）偷走了我的（de）客户（hù）》的文章中，邓（dèng）健称，“顺丰大当家（jiā）”上同类产（chǎn）品的价格是宜昌梦橙橙的五折（樱桃品类不同（tóng））。邓健认为（wéi），宜昌梦橙橙（chéng）的（de）客户（hù）被（bèi）顺丰以包装箱二维码的形式中途劫（jié）持了（le）。

王卫是（shì）顺丰创始人，也是顺丰控股（002352）董（dǒng）事长。

6月13日（rì）晚间，顺丰（fēng）在其（qí）微信（xìn）公号上转（zhuǎn）发（fā）了（le）顺丰（fēng）速运（yùn）大连区（qū）区总侯爱（ài）鸣的回应称，获悉此事后，他在（zài）第一时间（jiān）组织人员自查，已核实的（de）所有印刷贴（tiē）纸将全部销毁，对于（yú）邓（dèng）健的损失，他（tā）已安排专人与邓健联系协商解决方案。

不过，邓健在接受（shòu）澎湃新闻（wén）记者采访时说，顺丰方面总的和他沟（gōu）通了三四次，刚开始没（méi）有（yǒu）明确表（biǎo）态，只（zhī）有“你的经济损失我（wǒ）们补偿不了（le）”等回应，最（zuì）后承认错误，但是（shì）一（yī）直没有提出解（jiě）决问题的方案。顺丰大连公司说，“可以给我一张（zhāng）价值300元的快递卡（kǎ），我缺那300元钱吗？”

据邓健（jiàn）称，出现了“二维（wéi）码事件”以后，由（yóu）于代（dài）理（lǐ）商纷纷退货，造成发货量（liàng）跌至不到原来（lái）的10%，每（měi）天的（de）营业额从几万元滑落到2000多元（yuán），至（zhì）今（jīn）也没有（yǒu）起色。

按侯爱鸣的说法，顺（shùn）丰专门定制樱（yīng）桃纸（zhǐ）箱，是为了保证樱（yīng）桃寄递品质，以（yǐ）及提（tí）高樱桃（táo）寄递效率。侯爱鸣（míng）还强调，该定制纸（zhǐ）箱完全由客户自由（yóu）选择（zé）。

不过，邓健却称，6月1日，顺丰突然通知（zhī），不可使（shǐ）用纳（nà）米纸（zhǐ）箱邮寄樱桃（táo），必须按（àn）照要求使用指（zhǐ）定的纸箱（xiāng）。次日（6月2日）下午，宜昌梦橙橙接到了80个客（kè）户退单和10个代理提（tí）出取消代理（lǐ）权。

在顺丰官方微信号发布的（de）题为《关于樱桃的一段插（chā）曲》的文章中，侯（hóu）爱鸣表（biǎo）态，对于在他的管（guǎn）辖范围（wéi）内发生因法律（lǜ）意识淡（dàn）薄，在生鲜产品外包装上（shàng）私（sī）自张贴商流信息二维码行为，他负有失察和管理责任（rèn），他个人（rén）做（zuò）出深刻检（jiǎn）讨并向邓健致歉（qiàn）。

不过（guò），邓健在接受澎湃新（xīn）闻（www.thepaper.cn）记者采访时称，他现在不太想和顺丰谈。顺（shùn）丰通过在指定（dìng）的包（bāo）装纸箱上张贴二（èr）维（wéi）码“抢”用（yòng）户（hù）的客（kè）户的行为，并非个案（àn），在很多（duō）生鲜产区都有这个问题。

他要求，顺丰给他（tā）书面道歉或解决措施，“我好给代理（lǐ）们。现在，我（wǒ）的代（dài）理商都不发朋友圈宣传我的樱桃了，都在观望。”

“顺丰（fēng）大当家”二维码往往贴着（zhe）纸箱封口处。梦橙橙公众号 图

以下（xià）为澎湃（pài）新闻（wén）与邓健的对话内容：

澎（péng）湃新闻（wén）：顺（shùn）丰在指定的生鲜包装箱上粘贴（tiē）二维码（mǎ），是（shì）如（rú）何（hé）给你造成损失的？

邓健：顺丰一方（fāng）面在纸箱上留（liú）下了售后（hòu）理赔电话，这个没（méi）有错。这（zhè）个电话后（hòu）面（miàn）跟着“顺丰大（dà）当（dāng）家（jiā）”（标注：“顺丰大（dà）当家”为（wéi）顺（shùn）丰投资的电商平台（tái）,提供水果生鲜、海鲜,时尚家电（diàn）、酒（jiǔ）茶饮品（pǐn）等优质物品的网购服务）二（èr）维码后（hòu），往往贴（tiē）着（zhe）纸箱封（fēng）口处，客户打开箱子（zǐ）时就（jiù）会注意到。

客户（hù）通过扫这个二维码，发（fā）现（xiàn）上面的（de）生鲜比（bǐ）我卖的便宜多了，因此都不愿意从（cóng）我（wǒ）这里（lǐ）进货了。实际（jì）上，我的樱桃卖得比顺丰的贵，我们5斤重的（de）樱桃卖278元，顺丰的只要（yào）90多元（标（biāo）注：此处的90多元（yuán）应为顺（shùn）丰卖的2斤重樱桃），这是（shì）因为我卖的樱桃品质更好，我（wǒ）们通过原产（chǎn）地（dì）种（zhǒng）植（zhí）和发货，保（bǎo）证（zhèng）了（le）樱桃的品质，我的樱桃是富硒（xī）的美枣和富硒沙蜜豆，经过SGS（标（biāo）注：全球领先的检验、鉴定（dìng）、测试和认证机构）的检测和认证，我（wǒ）们的成本也（yě）很大（dà）。

澎湃（pài）新闻：公号（hào）文（wén）产（chǎn）生的大量转发和阅（yuè）读在你的预期之内（nèi）吗（ma）？

邓健：没有，我根本没（méi）有想到过这么大的传播（bō）量（liàng）。我当时想阅读量能过1万就不错了。我（wǒ）先是在（zài）6月13日（rì）9-10时将我的诉求（qiú）发布在微博上的（de），两个小（xiǎo）时之内微博内（nèi）容转发达（dá）到3.6万，之后我的两个微博（bó）都被封（fēng）杀了。不知道是谁封（fēng）杀了（le）我的微（wēi）博。

澎（péng）湃新闻：你（nǐ）发这（zhè）封公开信的初衷是什么？

邓健：证明给我的客户看，我没有和顺丰合伙卖（mài）樱桃，我（wǒ）的樱（yīng）桃和顺丰在（zài）“顺丰大当家（jiā）”上卖的樱桃没有关系，我和顺丰之间仅仅在生鲜运（yùn）输封面存在委托关系。

澎（péng）湃新闻：你在发（fā）布（bù）文（wén）章之前有过纠结吗？

邓健：说实话，我是实在（zài）不想写这篇文章，但（dàn）确实是（shì）被逼的。我是在6月9日或（huò）6月10日收到我的（de）客户（hù）反馈，我们走的是微商（shāng）渠（qú）道。当天（tiān）下午，我就给顺丰（fēng）官方客户打了电话，客户把（bǎ）问题反馈（kuì）到大连（lián），当天（tiān）傍晚的时候，顺丰大连公（gōng）司给我（wǒ）来了电话，但没有说（shuō）出个（gè）所（suǒ）以然（rán）。当（dāng）天，我（wǒ）的樱桃销售量已经明（míng）显滑落，从前一天的200多箱（xiāng）滑（huá）落到（dào）不（bú）到10箱。我当时想，也许（xǔ）一天的销售大幅下降只是意外，也许第二天就会恢复正常。我当时的顾虑是，顺丰（fēng）会不会停止运输我的樱（yīng）桃（táo），如果是（shì）这样（yàng），我的樱（yīng）桃（táo）之后的销售（shòu）都会很（hěn）麻烦。但是，第二天仍然只有（yǒu）10—20件货，我决定不再（zài）顾虑。营业额从一天几万滑落到2000多元。这篇文（wén）章我等到（dào）6月13日才发，我其实（shí）考虑了好几天，一（yī）直在看形势。但是（shì），过去3—4天，我的樱桃销售一直没有（yǒu）起色。

澎湃（pài）新闻：近来（lái），你是如何与顺丰方面沟通（tōng）的？

邓健：顺丰方面总的和我沟通3、4次，刚开始没有明确表（biǎo）态，只（zhī）有（yǒu）“需要请示（shì）领导”、“你的（de）经（jīng）济损失我（wǒ）们补偿不了”等回应（yīng），最后承认错误（wù），但是一（yī）直没有提出解决问题的方案。顺丰大连公司说可以给我一张价值300元的快递卡，我（wǒ）缺（quē）那300元钱吗（ma）？

澎湃新闻：顺丰（fēng）最近一次和（hé）你联系是什么时候，双方（fāng）都聊了些什么？

邓健：6月13日傍晚，一位自（zì）称顺丰售后的（de）人（rén）员给我（wǒ）打来电话，称（chēng）公司确实有错误，约我（wǒ）6月15日在（zài）大连和顺丰大连公司的领（lǐng）导聊一聊。我现在不太想和顺丰谈。顺（shùn）丰通过在指定的包（bāo）装纸箱上张贴二维码“抢”用户的客户的（de）行（háng）为（wéi），并非（fēi）个案（àn），在（zài）很多生鲜产（chǎn）区都有这个问题。

澎湃新闻：你和顺丰方面交涉（shè）后，顺丰方面做出了哪（nǎ）些改变？

邓健：从6月（yuè）11日左右开始，顺丰已经在大（dà）连樱（yīng）桃产区指定包（bāo）装（zhuāng）箱上停止粘贴（tiē）二（èr）维码，但是一直不给解决方案。我现在已经跟我的代理商们解释了（le）情况，我需要（yào）顺丰给我书面道歉（qiàn）或解决措施（shī），我好给代理们。现在，我的代理商（shāng）都不发朋友（yǒu）圈宣传（chuán）我的樱桃了（le），都在观望。

澎湃新闻：顺（shùn）丰称”为（wéi）了保证樱桃寄（jì）递品质，公（gōng）司专门定（dìng）制了一批（pī）樱桃（táo）纸箱，专业包装一方（fāng）面（miàn）可帮（bāng）助客户解决樱桃专业包装难题（tí），该定（dìng）制纸箱（xiāng）完全由客户自由选择。”真实情况是这（zhè）样吗（ma）？

邓健：我自己之前（qián）用的是纳米纸箱，保鲜效果（guǒ）也很好。顺（shùn）丰当时（shí）和我说，我要用我自己的箱子装樱桃也可以，但是得签免责协议，我的樱桃坏（huài）了和（hé）顺（shùn）丰没（méi）关系。6月1日，顺丰方面告诉我（wǒ），上面（miàn）不同意我用我自己的箱子包装樱桃，因为到了中转（zhuǎn）中心可（kě）能通不过，可能会被打回来。我听了这话（huà），我（wǒ）就不敢用我自己（jǐ）的箱子（zǐ）发（fā）樱桃了，因为一旦（dàn）到了中转中心通不过（guò）打回来，樱桃就（jiù）全都坏了（le）。至今，我的（de）生（shēng）产基地还有2000多个纳米纸箱，价值好几万（wàn）。

澎湃新闻：你希望顺丰和客户之间是达（dá）成一（yī）种什（shí）么样的利益平衡关系？

邓健（jiàn）：顺丰（fēng）要自己做（zuò）生鲜平台也可以，但不能（néng）和我们这些顺丰用（yòng）户“抢”客户。顺丰在包装（zhuāng）箱（xiāng）上贴“顺（shùn）丰（fēng）大当家”二（èr）维码的行为，是明目张胆地在“抢”我（wǒ）们的客户（hù）。希望顺丰坚持（chí）自己主业，发挥生鲜运输能力时（shí）效（xiào）好的优势，此外（wài），相（xiàng）关法规及第三方能（néng）给快递（dì）公司一些约（yuē）束。

专（zhuān）家观点（diǎn）

中国物（wù）流学会特约（yuē）研究员杨达卿（qīng）：顺丰快递包装是顺丰速运与生鲜客户之间的契约合作，但（dàn）如顺丰速（sù）运未与生鲜客（kè）户达（dá）成（chéng）合约，就强行在快递包装上（shàng）推顺丰（fēng）电商二维码，就存（cún）在滥（làn）用市场（chǎng）支（zhī）配地位排斥竞（jìng）争对手和掠食客户（hù）。

现行邮政法对快递包装尚存在法规漏洞，快递（dì）包装需要加快标准化。另外，顺丰在电（diàn）商、物流、金融等多（duō）元领域的生态化布局后，需要考虑到如何基（jī）于生（shēng）态平台下保障客户利益（yì）。反之，操作（zuò）不当就可（kě）能演变成生态掠食。